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万赢体育平台-抗疫关头“接诉即办”让市民身安心安

万赢体育平台-抗疫关头“接诉即办”让市民身安心安

“家门口的商店买不到口罩”“我有些咳嗽要去医院吗”,受疫情影响,近期北京12345市民服务热线话务量暴增,每日接听相关来电约8000个。

热线被打得滚烫,背后是因疫情而直线上升的民生诉求。口罩价格、蔬菜供应、感冒症状等,平时的小事,此刻无一不是市民心里“天大的事”。遇到这些烦心事、操心事、揪心事,人们不约而同联系12345,这样的集体举动像一次信任投票,是对“接诉即办”机制的最大肯定。它见证着:“接诉即办”已深入人心,成为老百姓反映问题解决问题的共同选择。

市民诉求是问题所在,也是工作方向所在。面对汹汹来袭的疫情,北京早早启动突发公共卫生事件一级响应机制,对各方面工作进行了部署,宏观如平稳物价、延期开工,细微至蔬菜供应、社区管理,可谓事无巨细,下一步工作当如何推进?市民反映的问题,就是突破口和着力点。就实际来看,当前市民诉求重点均与疫情防控相关。以此为线索及时排查防控盲点,精准对接群众的“忧、急、盼、愁”, 有一件办一件,为大家解疑释惑、排忧解难,必将释放出巨大的治理效能。

抗疫关头,是“接诉即办”机制最好的试金石,也是最好的提升契机。回顾以往,“接诉即办”的重要优势在于“快”与“准”。而当前民生诉求大增,且更为迫切,其中不少还是棘手的新情况新问题,尽快解决的难度大大增加。硬仗当前,能否一如继往做到第一时间“民有所呼、我有所应”,把群众的需求举过头顶,用精准切实举措回应诉求,考验智慧与担当,同样见证为民情怀与治理能力。关键时刻为民解忧恰如“雪中送炭”,将有力凝聚广大市民的信心,共同筑牢守护城市的坚强防线。

接,是义不容辞的态度和责任;诉,是老百姓的期盼和需求;即,是闻风而动的作风和效率;办,是不玩虚活的作为和担当。在这场硬仗中充分用好和淬炼“接诉即办”机制,使之进一步成熟完善,北京之治将再上台阶,让广大市民更加身安心安。

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